Политика возврата

1. Общие положения

Мы в "Управление кредитными рисками" стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов нашими продуктами и услугами. Данная Политика возврата описывает процедуры и условия, при которых клиенты могут запросить возврат средств за приобретенные у нас услуги или продукты.

Наша Политика возврата разработана с целью предоставления четкой информации о процессе возврата средств и создания справедливых условий как для наших клиентов, так и для нашей компании.

Приобретая наши услуги или продукты, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике возврата. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этим документом перед осуществлением покупки.

1.1. Область применения

Настоящая Политика возврата применяется ко всем услугам и продуктам, приобретенным непосредственно через наш веб-сайт creditrisk-portfolio.com, включая, но не ограничиваясь:

• Платные подписки на информационные материалы
• Онлайн-курсы и обучающие программы
• Цифровые продукты и аналитические отчеты
• Консультационные услуги
• Участие в платных мероприятиях и вебинарах

Данная Политика не распространяется на продукты или услуги, приобретенные через третьих лиц или партнеров, даже если они связаны с нашим брендом. В таких случаях применяются политики возврата соответствующих третьих лиц.

1.2. Определения

В контексте настоящей Политики возврата:

• Компания — "Управление кредитными рисками", владелец и оператор веб-сайта creditrisk-portfolio.com.
• Клиент — физическое или юридическое лицо, которое приобрело продукт или услугу у Компании.
• Продукт — любой цифровой или физический товар, предлагаемый к продаже на нашем сайте.
• Услуга — любая услуга, предоставляемая Компанией за плату.
• Подписка — повторяющийся платеж за доступ к определенным услугам или контенту в течение определенного периода времени.
• Возврат — возврат средств, уплаченных Клиентом за продукт или услугу, в соответствии с условиями настоящей Политики.

2. Условия для возврата средств

Мы предлагаем возврат средств при определенных обстоятельствах, указанных ниже. Все запросы на возврат рассматриваются индивидуально, и решение принимается на основе представленной информации и соблюдения условий.

2.1. Условия возврата для цифровых продуктов и информационных материалов

Для цифровых продуктов, отчетов, электронных книг и других информационных материалов возврат средств возможен в следующих случаях:

• Технические проблемы: Если вы не можете получить доступ к приобретенному продукту из-за технических проблем на нашей стороне, которые мы не можем исправить в течение разумного периода времени.
• Существенное несоответствие описанию: Если содержание продукта существенно отличается от его описания на нашем сайте.
• Двойная оплата: Если вы случайно оплатили один и тот же продукт дважды.

Обратите внимание, что для цифровых продуктов, которые можно скачать или получить мгновенный доступ, возврат средств не предоставляется, если вы уже скачали, открыли или получили доступ к содержимому, за исключением случаев, перечисленных выше.

2.2. Условия возврата для онлайн-курсов и обучающих программ

Для онлайн-курсов и обучающих программ применяются следующие условия возврата:

• Период "удовлетворения": Мы предоставляем 14-дневный период "удовлетворения" с момента начала курса. Если вы не удовлетворены курсом и прошли не более 25% материала, вы можете запросить полный возврат средств в течение этого периода.
• Технические проблемы: Если вы не можете получить доступ к курсу из-за технических проблем на нашей стороне, которые мы не можем исправить в течение разумного периода времени.
• Существенное несоответствие описанию: Если содержание курса существенно отличается от его описания на нашем сайте.

После завершения 25% курса или по истечении 14-дневного периода "удовлетворения" (в зависимости от того, что наступит раньше) возврат средств не предоставляется, за исключением особых обстоятельств, которые рассматриваются в индивидуальном порядке.

2.3. Условия возврата для консультационных услуг

Для консультационных услуг возврат средств возможен в следующих случаях:

• Отмена до начала: Если вы отменяете консультацию не менее чем за 48 часов до запланированного времени, вам будет предоставлен полный возврат средств.
• Отмена со стороны Компании: Если мы вынуждены отменить запланированную консультацию и не можем предложить приемлемую альтернативу, вам будет предоставлен полный возврат средств.
• Технические проблемы: Если консультация не может быть проведена из-за технических проблем на нашей стороне.

Если вы отменяете консультацию менее чем за 48 часов до запланированного времени, возврат средств составляет 50% от уплаченной суммы. Если вы не явились на запланированную консультацию без предварительного уведомления, возврат средств не предоставляется.

2.4. Условия возврата для участия в мероприятиях и вебинарах

Для платных мероприятий и вебинаров применяются следующие условия возврата:

• Отмена до мероприятия: Если вы отменяете участие не менее чем за 7 дней до даты мероприятия, вам будет предоставлен полный возврат средств.
• Отмена от 2 до 6 дней: Если вы отменяете участие за 2-6 дней до мероприятия, возврат составляет 50% от уплаченной суммы.
• Отмена менее чем за 48 часов: Если вы отменяете участие менее чем за 48 часов до мероприятия, возврат средств не предоставляется.
• Отмена мероприятия: Если мы отменяем мероприятие, вам будет предоставлен полный возврат средств или предложена альтернатива (перенос на другую дату или замена на другое мероприятие) на ваш выбор.

Для записей вебинаров, которые предоставляются после прямой трансляции, возврат средств не предоставляется, если вы уже получили доступ к записи.

2.5. Условия возврата для подписок

Для платных подписок применяются следующие условия возврата:

• Пробный период: Если подписка включает бесплатный пробный период, вы можете отменить ее в любое время в течение этого периода без оплаты.
• Новые подписки: Для новых платных подписок мы предоставляем 14-дневный период "удовлетворения" с момента первой оплаты. Если вы не удовлетворены услугой, вы можете запросить полный возврат средств в течение этого периода.
• Возобновленные подписки: Для автоматически возобновленных подписок возврат средств предоставляется, если запрос сделан в течение 7 дней после даты списания средств и при условии, что вы не использовали услуги в текущем периоде подписки.

Обратите внимание, что отмена подписки не приводит к автоматическому возврату средств за текущий оплаченный период. Вы продолжите иметь доступ к услугам до окончания текущего периода подписки.

3. Сроки возврата

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат своевременно и в соответствии со следующими сроками:

3.1. Сроки подачи заявки на возврат

Запрос на возврат средств должен быть подан в течение следующих сроков:

• Цифровые продукты и информационные материалы: В течение 14 дней с даты покупки.
• Онлайн-курсы и обучающие программы: В течение 14 дней с даты начала курса.
• Консультационные услуги: Не позднее 48 часов после предоставления услуги, если причиной является неудовлетворенность качеством.
• Мероприятия и вебинары: В соответствии со сроками, указанными в разделе 2.4.
• Подписки: В соответствии со сроками, указанными в разделе 2.5.

Запросы, поданные после указанных сроков, рассматриваются в индивидуальном порядке и могут быть отклонены.

3.2. Сроки обработки возвратов

После получения и одобрения запроса на возврат средств мы обрабатываем его в следующие сроки:

• Рассмотрение запроса: Мы рассматриваем запросы на возврат в течение 3-5 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.
• Обработка возврата: После одобрения запроса возврат средств обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней.
• Зачисление средств: Время, необходимое для зачисления средств на ваш счет, зависит от вашего банка или платежной системы и обычно составляет от 3 до 14 рабочих дней с момента обработки возврата.

Общее время с момента подачи запроса до получения средств может занять до 30 календарных дней, в зависимости от вашего банка или платежной системы.

3.3. Ускоренная обработка

В определенных случаях, таких как техническая ошибка с нашей стороны или двойная оплата, мы стремимся обрабатывать возвраты в ускоренном режиме, обычно в течение 1-3 рабочих дней после подтверждения проблемы.

4. Процедура подачи заявки на возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте указанной ниже процедуре:

4.1. Способы подачи заявки

Вы можете запросить возврат средств одним из следующих способов:

• Через форму на сайте: Заполните форму запроса возврата в разделе "Поддержка" на нашем сайте.
• По электронной почте: Отправьте запрос на возврат на адрес [email protected].
• По телефону: Позвоните в нашу службу поддержки по номеру +440503953132 в рабочие часы (понедельник-пятница, 9:00-18:00 по Гринвичу).

4.2. Необходимая информация

При подаче запроса на возврат, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Ваше полное имя
• Адрес электронной почты, использованный при покупке
• Номер заказа или идентификатор транзакции
• Дата покупки
• Название приобретенного продукта или услуги
• Причина запроса возврата
• Предпочтительный способ возврата (на кредитную карту, банковский счет и т.д.)
• Любая дополнительная информация, которая может быть полезна для обработки вашего запроса

Неполные запросы могут привести к задержке в обработке возврата.

4.3. Подтверждающие документы

В некоторых случаях мы можем запросить дополнительные документы для подтверждения вашего запроса на возврат, такие как:

• Копия платежного документа или выписки
• Скриншоты, демонстрирующие технические проблемы или несоответствие описанию
• Медицинская справка или другие документы, подтверждающие особые обстоятельства

Все предоставленные документы обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и используются исключительно для целей обработки вашего запроса на возврат.

5. Обработка возвратов

5.1. Методы возврата

Возврат средств обычно осуществляется тем же способом, которым была произведена исходная оплата:

• Кредитная или дебетовая карта: Возврат будет произведен на карту, использованную для оплаты.
• PayPal: Возврат будет произведен на аккаунт PayPal, использованный для оплаты.
• Банковский перевод: Возврат будет произведен на банковский счет, с которого был осуществлен платеж.
• Другие способы оплаты: Для других способов оплаты мы можем предложить альтернативный метод возврата, который будет согласован с вами.

В исключительных случаях, когда возврат на исходный способ оплаты невозможен (например, истек срок действия карты), мы можем предложить альтернативный метод возврата.

5.2. Частичные возвраты

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

• Когда это предусмотрено условиями возврата для конкретного продукта или услуги
• Когда вы уже использовали часть услуги или получили часть продукта
• Когда проблема затрагивает только часть приобретенного продукта или услуги
• По обоюдному соглашению между вами и Компанией

Размер частичного возврата определяется индивидуально в зависимости от обстоятельств, но мы стремимся к справедливому решению для обеих сторон.

5.3. Альтернативы возврату

В некоторых случаях вместо возврата средств мы можем предложить альтернативные решения, такие как:

• Кредит на будущие покупки: Сумма возврата может быть предоставлена в виде кредита для использования в будущих покупках на нашем сайте.
• Замена продукта или услуги: Мы можем предложить заменить проблемный продукт или услугу на аналогичный или альтернативный вариант.
• Продление доступа: Для подписок или услуг с ограниченным сроком действия мы можем предложить продление доступа в качестве компенсации.
• Индивидуальное решение: В зависимости от ситуации, мы можем разработать индивидуальное решение, отвечающее вашим потребностям.

Принятие любой из этих альтернатив является добровольным, и вы всегда имеете право настаивать на стандартном возврате средств, если он предусмотрен настоящей Политикой возврата.

5.4. Административные сборы

В большинстве случаев мы не взимаем административные сборы за обработку возвратов. Однако в следующих ситуациях могут применяться небольшие сборы:

• Для международных банковских переводов может взиматься комиссия за перевод, которая будет вычтена из суммы возврата.
• Если возврат связан с нарушением наших условий использования или других политик.
• Если запрос на возврат подается после установленных сроков и требует исключительной обработки.

Мы всегда информируем вас о любых применимых сборах до завершения процесса возврата и получаем ваше согласие.

6. Исключения из политики возврата

Существуют определенные ситуации, в которых мы не предоставляем возврат средств, даже если ваш запрос подан в установленные сроки. К ним относятся:

6.1. Общие исключения

• Нарушение условий использования: Если возврат запрашивается в связи с блокировкой аккаунта или прекращением доступа из-за нарушения наших Условий использования или других политик.
• Мошеннические действия: Если мы обнаружим, что покупка или запрос на возврат связаны с мошенническими действиями.
• Злоупотребление политикой возврата: Если мы определим, что вы злоупотребляете нашей Политикой возврата, например, регулярно запрашиваете возвраты после использования продуктов или услуг.
• Форс-мажорные обстоятельства: Если невозможность использования продукта или услуги вызвана обстоятельствами непреодолимой силы, находящимися вне нашего контроля.

6.2. Исключения для конкретных продуктов и услуг

Помимо общих исключений, следующие исключения применяются к определенным типам продуктов и услуг:

6.2.1. Цифровые продукты

• Если вы уже скачали, открыли или получили доступ к цифровому продукту (за исключением случаев технических проблем или существенного несоответствия описанию).
• Для персонализированных цифровых продуктов, созданных по вашим спецификациям.

6.2.2. Онлайн-курсы и обучающие программы

• Если вы завершили более 25% курса.
• Если прошло более 14 дней с начала курса (период "удовлетворения").
• Для курсов с ограниченным количеством участников, если ваше место уже нельзя перепродать.

6.2.3. Консультационные услуги

• Если консультация уже была предоставлена в полном объеме и без технических проблем.
• Если вы не явились на запланированную консультацию без предварительного уведомления.

6.2.4. Мероприятия и вебинары

• Если мероприятие уже состоялось.
• Если вы не посетили мероприятие по причинам, не связанным с нашей стороной.
• Для записей вебинаров, если вы уже получили к ним доступ.

6.2.5. Подписки

• Для возобновленных подписок, если прошло более 7 дней с даты списания средств.
• Если вы уже использовали услуги в текущем периоде подписки.

6.3. Специальные обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть особые обстоятельства, такие как серьезные медицинские проблемы, стихийные бедствия или другие непредвиденные ситуации, которые могут помешать вам использовать приобретенные продукты или услуги.

В таких случаях мы рассматриваем запросы на возврат в индивидуальном порядке, даже если они не соответствуют стандартным условиям возврата. Пожалуйста, предоставьте любую соответствующую документацию или информацию, которая поможет нам оценить вашу ситуацию.

7. Отмена подписки

Если у вас есть активная подписка на наши услуги, вы можете отменить ее в любое время. Отмена подписки предотвращает будущие платежи, но не приводит к автоматическому возврату уже произведенных платежей.

7.1. Процедура отмены подписки

Для отмены подписки вы можете использовать один из следующих способов:

• Через личный кабинет: Войдите в свой аккаунт на нашем сайте, перейдите в раздел "Подписки" и следуйте инструкциям по отмене.
• По электронной почте: Отправьте запрос на отмену подписки на адрес [email protected], указав ваше имя, адрес электронной почты и информацию о подписке.
• По телефону: Позвоните в нашу службу поддержки по номеру +440503953132 в рабочие часы (понедельник-пятница, 9:00-18:00 по Гринвичу).

После получения вашего запроса на отмену, мы отправим подтверждение на ваш адрес электронной почты.

7.2. Сроки отмены подписки

Чтобы избежать следующего платежа, отмена должна быть произведена не менее чем за 24 часа до даты следующего автоматического списания средств. Если отмена производится позже, списание может быть произведено, и вы будете иметь доступ к услугам до конца оплаченного периода.

7.3. Последствия отмены подписки

После отмены подписки:

• Вы сохраните доступ к услугам до конца текущего оплаченного периода.
• Автоматическое продление и будущие платежи будут отменены.
• После окончания текущего периода доступ к услугам, требующим активной подписки, будет прекращен.
• Ваши данные и настройки будут сохранены в течение определенного периода в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

Вы можете возобновить подписку в любое время, войдя в свой аккаунт и следуя инструкциям по возобновлению подписки.

7.4. Специальные предложения при отмене

В некоторых случаях, когда вы запрашиваете отмену подписки, мы можем предложить вам специальные условия для продолжения использования наших услуг, такие как:

• Временная скидка на подписку
• Переход на более доступный тарифный план
• Приостановка подписки на определенный период вместо полной отмены
• Дополнительные услуги или контент без дополнительной оплаты

Принятие таких предложений является полностью добровольным, и вы всегда имеете право продолжить процесс отмены.

8. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы о нашей Политике возврата, запросы на возврат средств или проблемы с приобретенными продуктами или услугами, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 1-2 рабочих дней. Для запросов на возврат средств, пожалуйста, предоставьте всю необходимую информацию, указанную в разделе "Процедура подачи заявки на возврат", чтобы мы могли обработать ваш запрос максимально быстро.

Обратите внимание, что данная Политика возврата может периодически обновляться. Последнее обновление было произведено 1 июня 2024 года.